Widerrufsrecht

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die Schritte in unseren nachstehenden Rücksendeanweisungen.

Rücksendebedingungen

Wir bieten Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen an:

  • Rücksendefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

  • Zustand der Artikel: Die Artikel müssen sich im originalen, unbenutzten Zustand befinden, alle Etiketten müssen noch angebracht und die Originalverpackung muss vorhanden sein.

  • Kassenbon oder Kaufnachweis: Für alle Rücksendungen erforderlich.

Rücksendeanweisungen

Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Schritt 1: Kundenservice kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an info@mulinaa.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und gegebenenfalls unterstützenden Fotos.

  • Schritt 2: Rücksendegenehmigung erhalten: Unser Team wird antworten und Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zukommen lassen.

  • Schritt 3: Verpackung für die Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher, stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und die Originalverpackung vorhanden sind, und fügen Sie das Formular zur Rücksendegenehmigung bei.

  • Schritt 4: Versand: Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden – in diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

Rückerstattungsrichtlinie

  • Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung gutzuschreiben.

  • Bestätigung: Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sehen, überprüfen Sie dies bitte bei Ihrer Bank. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter info@mulinaa.com.

Umtauschrichtlinie

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte Ihren Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe über die Website.

Ausnahmen und Sonderfälle

  • Defekte oder beschädigte Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir arrangieren eine Rücksendung ohne Kosten für Sie und bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Ohne fotografischen Nachweis können wir einen Ersatz nicht garantieren.

  • Falscher Artikel: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung und senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu.

  • Verlorene Bestellungen: In den meisten Fällen erfolgt die Lieferung pünktlich. Sollte Ihre Bestellung jedoch nach Ablauf der regulären Lieferzeit plus 3 zusätzlichen Tagen nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bei größeren Bestellungen können Ihre Artikel aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die fehlenden Produkte in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach dem ersten Paket.

Kontaktinformationen

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung bei Rücksendungen oder Rückerstattungen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns:

  • Geschäftsname: Mulinaa

  • Firmenname: Mulinaa Ltd

  • Firmennummer: 10458213

  • Unternehmensadresse: 1 Quadrant Rd, Hanley, Stoke-on-Trent ST1 1PP, Vereinigtes Königreich

  • E-Mail: info@mulinaa.com

  • Kundendienstzeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT)

  • Durchschnittliche Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr)